Hai deciso di vendere i tuoi prodotti online, ma non sai da dove iniziare? O ancora, hai già un e-commerce, ma le vendite non sono ancora decollate come speravi?
La creazione di un sito di e-commerce può essere complessa e, per farla davvero bene, occorrono tempo, risorse e fatica, in sostanza bisogna sempre partire da un presupposto fondamentale: è un’operazione difficile sotto molti punti di vista e non deve essere ritenuta conclusa una volta compiuta.

Cerchiamo di vederci un po’ più chiaro. Per semplificare, aprire un negozio, comprare mobili, accessori, decorazioni ecc…, è sicuramente il punto di partenza per qualsiasi attività commerciale offline. Ma se per mesi non facessi modifiche, cambiassi disposizione, offerte, prodotti, o anche solo non lo sistemassi o non pulissi, i clienti comincerebbero immancabilmente a diminuire. Le stesse regole valgono per gli e-commerce (ad eccezione della polvere, che fortunatamente non si posa sui tuoi prodotti digitali). Non è possibile infatti creare solo un sito-contenitore all’interno del quale inserire i prodotti e sperare che le vendite aumentino senza fare altro. Le azioni da mettere in pratica sono numerose, alcune complesse, altre più chiare ed immediate, ma tutte importanti e da non dimenticare per realizzare e mantenere nel tempo un e-commerce di successo.

Non esistono formule magiche, ma in questo e nei prossimi articoli cercheremo di darti alcuni consigli validi a cui prestare attenzione. Partiamo da elementi base, strategie che potrebbero sembrare scontate, ma spesso sono dimenticate o non viene dato loro il giusto peso.

Promuovi correttamente i tuoi prodotti

Come abbiamo visto, inserire prodotti all’interno del tuo e-commerce non basta. L’utente deve sentirsi coccolato, al centro dell’attenzione fin dalla prima visita al sito. Basterà qualche accorgimento che ti permetterà di avvicinarti ai clienti e fidelizzarli.

Contenuti chiari, completi e coerenti

Partiamo con l’analisi dei contenuti: una comunicazione chiara ed efficace è alla base di un buon e-commerce: trasmettere all’utente di cosa ti occupi, quali sono i tuoi punti di forza è la base per incuriosire il lettore e trattenerlo. Ciascun contenuto ha il ruolo di guidare l’utente in ogni suo passo, creando motivazioni per continuare la navigazione, richiedere informazioni o contattare l’azienda. Sostanzialmente grazie a questi l’utente è spinto a compiere una vera e propria conversione.

Sul web nascono siti di e-commerce ogni giorno, per questo è importante farsi riconoscere e distinguersi dai tuoi competitor. Poniti una domanda fondamentale:

“Perché il consumatore dovrebbe scegliere me?”

Mostra ai tuoi clienti le tue caratteristiche, i vantaggi che potranno avere rivolgendosi a te, spingi l’utente a fidarsi facendoti conoscere meglio.

Esalta i tuoi prodotti

Presenta al meglio i prodotti: mostrare nel modo corretto i prodotti è un elemento fondamentale dell’e-commerce. È grazie alla descrizione e alle immagini utilizzate che i tuoi potenziali clienti imparano a conoscerli, scoprendone peculiarità e benefici.

Anche in questo caso è necessario porsi domande che ti aiuteranno a scrivere una descrizione efficace:

“Perché il mio prodotto è differente da quello del mio concorrente?”
“Qual è la sua caratteristica distintiva?”
“Come può aiutare il mio cliente?”

I clienti vogliono conoscere le caratteristiche di ciò che acquistano, motivazioni per acquistare un prodotto, e per acquistare sul tuo e-commerce piuttosto che su un altro. Una buona descrizione può convincere il cliente nell’acquisto. Descrizioni originali ed ottimizzate per la SEO aiutano inoltre l’indicizzazione del tuo sito web.

Un ulteriore elemento da non trascurare è quello visivo. Nell’acquisto online manca la praticità fisica, dal tatto alle dimensioni: mai come in questo caso le immagini fanno la differenza. Diventa dunque di fondamentale importanza utilizzare foto ad alta risoluzione e professionali. In questo modo i clienti, oltre a constatare la tua professionalità, potranno vedere i prodotti fin nei minimi dettagli, apprezzandone le caratteristiche.

Immagini ad alta risoluzione e descrizioni semplici ma esaurienti potranno compensare l’assenza fisica dei prodotti.

Consenti ai tuoi clienti di fornire la propria opinione

Le fotografie e le descrizioni aiutano l’utente nella propria decisione d’acquisto, ma saranno comunque sempre viste dall’utente come “di parte”, create apposta per rappresentare al meglio il prodotto da parte dell’azienda che avrà un guadagno dall’acquisto. Per questo un ulteriore elemento “di fiducia” per l’utente, in alcuni casi, è l’inserimento delle recensioni dei clienti. Molto spesso infatti ci basiamo proprio su queste, sulle famose “stelline”, per decidere se effettuare o meno un acquisto, e allo stesso tempo ci sentiamo “importanti” se possiamo lasciare la nostra opinione su un prodotto e consigliare qualcosa.

Ottenere recensioni può essere semplice attraverso un sistema automatico: un esempio potrebbe essere l’invio di una mail con la richiesta di recensione dopo la consegna del prodotto al cliente.

Conosci il tuo pubblico

Una delle migliori strategie che potrai adottare per comprendere quello che i tuoi clienti desiderano è immedesimarti in loro. Conoscere il target di riferimento, analizzandone età, abitudini, interessi, comportamenti d’acquisto, ti aiuterà a comunicare correttamente, avvicinandoli alla tua azienda.

Promozioni, offerte e sconti

Un altro elemento di rilievo per “far funzionare” il tuo e-commerce è sicuramente quello di creare promozioni valide solo online, codici sconto per particolari occasioni, raccolte punti, premi o sconti validi dopo un determinato numero di acquisti, così da spingere i clienti ad acquistare.

Anche prestare attenzione a particolari periodi dell’anno, festività o eventi per la creazione di promozioni, sconti o offerte dedicati. Ad esempio, se il tuo è un e-commerce di abiti e ti rivolgi prevalentemente al pubblico milanese, durante la settimana della moda potresti creare un codice sconto o un’offerta speciale.

Up selling e Cross selling

Ma per quei momenti in cui promozioni e offerte non sono previste? Come spingere i tuoi clienti a nuovi acquisti o trasformare in effettivi clienti i tuoi utenti? Forse hai già sentito parlare di up selling e cross selling, anche se non conosci questi termini. Hai mai notato che sui siti di e-commerce più famosi, come ad esempio Amazon, quando visualizzi un prodotto, in fondo alla pagina vengono suggeriti prodotti correlati, accessori a quello che stai guardando o che hai intenzione di acquistare? Questa tecnica è il cross selling. Molto simile è l’up selling, il mostrare all’utente prodotti simili a quelli visualizzati, ma di fascia e qualità superiore. Queste tecniche spingono gli utenti, prima di tutto a navigare ulteriormente il sito web e a trascorrerci più tempo, ma soprattutto li persuadono a “completare” il proprio acquisto o a “migliorarlo” aggiungendo nuovi prodotti al proprio carrello.

Elimina le spese accessorie

Ciò che frena maggiormente gli utenti durante gli acquisti online sono le spese “in più” in cui possono imbattersi, come le spese di spedizione. Da molti considerati una perdita, che “solo le aziende più grandi possono permettersi”, una buona strategia potrebbe essere quella di utilizzare le spese di spedizione gratuite. Spedire prodotti agli utenti senza spese aggiuntive, infatti, può renderli più tranquilli e propensi all’acquisto, sicuri di non trovare “sorprese inaspettate” al momento del pagamento. Se il tuo pubblico è costituito principalmente da persone della tua zona, inoltre, un’altra strategia possibile è quella di dar loro la possibilità di ritirare i prodotti direttamente in negozio.
In entrambi i modi, le temute spese accessorie del mondo online sono abbattute, e gli acquisti saranno effettuati con maggiore frequenza e sicurezza.

L’importanza dei resi e dei rimborsi

Abbiamo visto come gli acquisti online riservino per gli utenti molti dubbi e vengano visti con sospetto. Una delle domande principali che ci si pone è

“E se sbaglio l’acquisto?”

Effettuare un reso in un negozio fisico può comportare numerose scocciature, ma è semplice pensarlo e completarlo, ma in un negozio online? Rendi chiare ed evidenti le informazioni riguardo al reso, le modalità e i suoi relativi costi. Ma non solo, se ti è possibile, metti a disposizione del cliente la possibilità del reso gratuito. Molte aziende lo vedono come una possibile perdita, ma se lo si guarda come il fornire un’ulteriore “rete di salvataggio” per l’utente, che quindi si sente più sicuro e propenso a comprare, si vedranno i grossi vantaggi che riserva.

Queste sono solo alcuni dei consigli “base” che vogliamo darti e siamo ancora in superficie. Nel prossimo articolo vedremo come è possibile migliorare il tuo sito di e-commerce e quali strategie (anche su canali esterni) possono essere messe in pratica.

Hai bisogno di aiuto per mettere in pratica questi consigli? Contattaci, troveremo insieme un modo per migliorare e promuovere la tua attività online.